MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ – ŞİKAYETLERİ ELE ALMA
Defacto olarak Türk modasına taze bir bakış açısı getirmek ve yepyeni, kaliteli ve özgün tasarımlarını dünyanın dört bir yanında onlarca ülkede tüketiciyle buluşturmak amacıyla çıktığımız bu yolculukta çok önemli işlere ve başarılara imza attık. Her zaman önceliğimiz mutluluk için lüksü ulaşılabilir hale getirmek ve müşteriyi markamıza aşık etmektir.
Bu bağlamda en iyi ürün ve hizmet kalitesini sağlamak için kendimizi sürekli geliştiriyor ve yetkin personel kadromuz ile aldığımız talep, şikâyet ve önerileri çözümlemek adına gereken her türlü çabayı gösteriyoruz.
Müşteri şikâyetlerini ele alırken tüm çalışanlarımızla, tüm lokasyonlarımızda açık, şeffaf, tarafsız, gizlilik çerçevesinde güven verici, hızlı ve kaliteli ürün ve hizmet sunma anlayışıyla hareket ediyoruz.
Defacto’da uygulanan ISO 10002 Şikayetleri Ele Alma Yönetim Sistemi kapsamında kuruluşumuz için önceliklerimiz aşağıdakilerdir;
· Müşterilerimizden gelen her bir şikâyeti yasal mevzuat şartlarına tam uyum içinde, finansal, operasyonel ve kurumsal gerekliliklerimizi de dikkate alarak objektif, tarafsız, adil ve gizlilik anlayışı içerisinde değerlendirmek ve müşteri odaklı çözümler sunmak,
· Şikayetlerin ele alındığı her adımda şikayetinin durumu ile ilgili müşterimizi bilgilendirmek,· Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini kolayca iletmesi için gerekli iletişim altyapısının sürekliliğini, bu sayede Defacto dışındaki kanallara yönelmesine gerek kalmadan ilk seferde erişilebilirliği ve çözümü sağlamak,
· Şikayetleri ele alma uygulamalarıyla ilgili müşterilerin memnuniyetini ve şikâyet değerlendirme sonuçlarını ilgili tüm birimlerle paylaşmak, üst yönetim gözüyle değerlendirmek ve düzenli olarak gözden geçirilmesini sağlamak,
· Müşterilerin talepleri, beklentileri, şikâyetleri ve önerileri doğrultusunda alınan aksiyonları kalıcı hale getirerek sistemi sürekli iyileştirmek.
CEO
Subscribe to out newsletter today to receive updates on the latest news, releases and special offers respect your privacy.
DeFacto Perakende Tic. Aş
DeFacto Plaza Basın Ekspres Yolu Bahariye Cad. No.31 34303 Halkalı Küçükçekmece İSTANBUL
© 2022 Defacto.com.tr Her Hakkı Saklıdır.
@DeFacto 2025
Bilgi Toplumu Hizmetleri
Doğal tonların egemenliğini Renkli Pamuk koleksiyonumuza taşıdık. Doğal tonların hâkim olduğu renkli pamuk koleksiyonumuzla, kendiliğinden var olan renkli ata pamuk tohumları sayesinde boya kullanmadan ve su tasarrufu sağlayarak ürettik. Bu sayede sürdürülebilir koleksiyonumuz ile %35’e varan enerji ve su tasarrufu ile %90 oranında kimyasal kullanımında azaltma sağladık. GDO’suz renkli ata pamuk tohumlarından ürettiğimiz koleksiyonumuzda, doğal tonların egemenliğinde bej ve açık kahve renkleri öne çıkarttık.
Minimal baskı ve nakış detaylarıyla oluşturulan koleksiyonumuz, cilde ve doğaya dost bir anlayışla tasarlandı ve üretildi. Sezonun trendi olan natural ve soft renklerin tercih edildiği koleksiyonumuzda kumaşlarında, doğada kendiliğinden oluşan bitki atıklarının özleri ve doğal etkenlerle ortaya çıkan killerden üretilen doğal renkler kullanıldı. Koleksiyonumuz rengini; lavanta, zeytin yaprağı özü, ceviz kabuğu, nar kabuğu, indigo fera, lavanta yaprağı gibi doğal bitki atıklarından aldı. Kumaş boyama ve üretim aşamasında su ve enerji verimliliğini gözeterek, minimum su tüketimine özen gösterdik.
Koleksiyonumuzu hazırlarken doğal boya kullanılmasının yanında boyama ve üretim aşamasında, %88 su ve %55 enerji tasarrufu sağlayarak su ve enerji verimliliğini de gözettik ve geleceği korumaya özen gösterdik.
Zeytin Derisi Koleksiyonumuz, %100 vegan, bitkisel bazlı ve %100 geri dönüşümlü ürünlerin bir araya gelmesiyle oluşturuldu. Koleksiyonumuz, yün, kürk ve ipek gibi hiçbir hayvansal lif içermeyen ve üretim sürecinin hiçbir aşamasında hayvansal madde kullanılmayan vegan zeytin derisiyle hazırlandı.
Doğal ve alternatif bir ham madde olan vegan deri kullanımıyla, üretim aşamasında karbon salınımını %94 oranında azalttık. Bu şekilde doğaya saygı göstererek atık üretiminin önüne geçtik.
Endüstriyel olarak işlenen elmaların kabukları ve posaları geri dönüştürülerek ürettiğimiz Elma Derisi Koleksiyonu ile çevreye sağladığımız faydanın yanı sıra çiftçilere atık yönetiminden ikinci bir gelir elde etme imkânı sunduk. Bu sayede döngüsel ekonomi ekosistemini güçlendirdik. Koleksiyonumuz sadece atık yönetim maliyetlerini azaltmakla kalmadı, aynı zamanda bu doğal atık, enerji tüketimini ve emisyonları tüm zincir boyunca düşürerek, yoğun kimyasal içeren diğer hammaddelerin yerine geçti
Rapor için tıklayın
2030
2050
Sürdürülebilirlik Yolculuğumuz
2014
2015
2019
2021
2022
2023